Je komt hier terecht met een concrete vraag: een storting die niet aankomt, een verificatie die blijft hangen, of twijfel over een voorwaarde bij Citywinnerz. Deze pagina legt uit wie je daarvoor moet aanspreken en wat je zelf al kan voorbereiden.
Wat deze redactie beantwoordt
Wij beheren citywinnerzcasino.org als onafhankelijke informatiesite over Citywinnerz. Vragen over de inhoud van onze pagina's, een onjuistheid die je opmerkt, of een voorstel voor een onderwerp dat we nog niet behandelen, komen bij ons terecht op [email protected]. Reken op een antwoord binnen 48 uur.
Wat wij niet kunnen: iets wijzigen aan je account, een storting of uitbetaling verwerken, of een bonus activeren. Daarvoor beheren wij geen enkel systeem — dat ligt bij de operator zelf.
Vragen over je account bij de operator
Voor alles wat met je eigen speelrekening te maken heeft — registratie, een storting die niet doorkomt, een uitbetaling in behandeling, een bonus die niet wordt toegekend, verificatie of een technisch probleem met de site of de app — neem je contact op met de klantenservice van de operator zelf, niet met ons.
Citywinnerz voorziet 24/7 live chat, e-mailondersteuning en een actief community-kanaal. Begin bij voorkeur met de live chat: die staat dag en nacht open en geeft meestal het snelste antwoord op een vraag over een lopende storting of uitbetaling.
Wat je bij de hand houdt
Een eerste antwoord is pas nuttig als het team meteen weet waar het over gaat. Houd dit klaar voordat je schrijft:
- het e-mailadres waarmee je account geregistreerd is
- het ongeveer tijdstip van de storting, uitbetaling of fout
- een referentienummer of schermafbeelding, als er een getoond werd
- het bedrag en de betaalmethode, bij een vraag over geld
Bij een uitbetaling die langer duurt dan verwacht: crypto wordt normaal binnen een uur na controle verwerkt, e-wallets binnen 24 uur, kaarten tot 5 werkdagen. Een interne controle gaat altijd aan de uitbetaling vooraf — dat is de meest gewone reden voor vertraging, geen fout van je kant.
Hulp bij spelbeheersing
Wil je je eigen speelgedrag beperken of een pauze inlassen, dan regel je dat via de instellingen van je eigen rekening bij de operator, of via hun klantenservice — niet via deze site. Wij beheren geen rekeningen en kunnen een stortings- of tijdslimiet niet voor je instellen.
Voor een gesprek met iemand buiten de operator kan je terecht bij SOS Spelen op het gratis nummer 0800 35 777, anoniem en 24/7 bereikbaar. Ook De DrugLijn (078 15 10 20, ma–vr 10–20 u) beantwoordt vragen over gokken naast alcohol en drugs.
Toegang tot kansspelen in België is voorbehouden aan spelers van 21+. Deze site is informatief en organiseert zelf geen kansspelen; wij nemen geen weddenschappen aan en beheren geen enkele speelrekening.
Laatst bijgewerkt: